Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de VENTORE

En VENTORE, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente, de acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea.

Derecho de Desistimiento (Compras Online)

De conformidad con la normativa europea y española, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, contados desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a ventoreshopping@gmail.com). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a [Dirección de Devolución o Instrucciones], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Costes de la devolución

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por tu cuenta.

Reembolso

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento y los productos devueltos (o una prueba de su envío), procederemos a reembolsarte el valor de los productos. El reembolso no incluirá los gastos de envío originales de la compra.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

•El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

•El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

•El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

•El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Condiciones de los productos para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, con todas sus etiquetas y embalajes originales, y con todos los accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si presenta signos de haber sido usado, lavado o dañado. No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado o que no cumplan con los requisitos de higiene y conservación.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de ventoreshopping@gmail.com. En este caso, VENTORE se hará cargo de los costes de devolución y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe total (incluidos los gastos de envío originales), según tu preferencia y la disponibilidad del producto. La notificación debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Proceso de Devolución Paso a Paso

1.Notificación: Envíanos un correo electrónico a ventoreshopping@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes adjuntar el formulario de desistimiento si lo deseas.

2.Preparación del envío: Empaqueta los productos de forma segura en su embalaje original, asegurándote de que estén en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas. Incluye todos los accesorios y la factura o comprobante de compra.

3.Envío: Envía el paquete a [Dirección de Devolución]. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu tranquilidad, ya que VENTORE no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.

4.Inspección y Reembolso: Una vez recibamos los productos, nuestro equipo los inspeccionará para verificar que cumplen con las condiciones de devolución. Si todo es correcto, procesaremos tu reembolso del valor de los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Formulario de Desistimiento (Opcional)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

•A la atención de VENTORE, con domicilio en [Dirección de tu Tienda], ventoreshopping@gmail.com:

•Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

•— Pedido el/recibido el (*)

•— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

•— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

•— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

•— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.